Customer Acquisition vs. Customer Retention

- Over a 5 year period businesses my lose as many as 1/2 of their customers over a 5 year period
- Acquiring a new customer can cost 6 to 7 times more than retaining an existing customer.
- Businesses who boosted customer retention rates by as little as 5% saw increases in their profits ranging from 5% to a whopping 95%

Ok, so that’s a bit of a leading question, but whilst we all know what our answers should be, it’s tempting to focus all of our time and money on acquiring new customers rather than looking after the ones we have. Acquiring new customers satisfies our need to get onto the next thing, it seems exciting and new. But does it make good business sense?
The short answer is no. It can cost you up to six or seven times more to gain business from a new customer than it does from an existing one according to Flowtown. The same blog highlights that you can increase your profits by up to 95 per cent just by improving your customer retention rates by five per cent. That sounds pretty optimistic to me, but even an increase of 20-30 per cent in profits wouldn’t be a bad thing for most businesses.
Your loyal customers will spend more money with you, they cost you less to gain repeat business from, and they’re probably more loyal and less sensitive to price than new customers. So, if retaining the customers you have makes good business sense, then why don’t many businesses put their existing customers at the heart of their marketing strategy?
In the small business world, it’s easy to think that it might be a lack of strategy. Many business owners don’t have a strategy or a marketing plan and will often lurch from advertising to leaflet drops to manic social networking without taking a considered or planned approach. Perhaps that’s a very unfair way of looking at things, but I do believe that without a strategy to retain customers you leave yourself open to losing customers unnecessarily.
That said, big businesses aren’t immune to failing to retain their customers effectively. Talk to anyone renewing their insurance and you’ll wonder whether the insurance companies have even heard of the concept of customer retention. I know that it’s always cheaper for my family to apply to our existing insurance company as a new customer, than it is for us to just renew. How unbelievably inefficient for us all!
Large and small businesses could do well to think more carefully about customer retention. In this age of comprehensive spending reviews and increased efficiency, frankly we could all do with whatever help we can get in leveraging more business from our valuable customer bases. What strategies do you use in your business?

Twitter Rolls Out Expanded Brand Pages for More Companies

Twitter has started rolling out its enhanced brand pages to more advertisers.
The social networking site — which announced in December that it would be introducing Facebook-style brand pages for companies to customize and highlight content — has extended the platform to National Public Radio, NBC News, Volkswagen, The Huffington Post, Al Jazeera, Anobii and others, the company told Mashable.

“Enhanced profile pages will continue to roll out to advertising partners, as well as other select partners, charities, media organizations and individuals,” Twitter said in a statement.
The latest brands are the first to get the design since it was made available to certain partners when it launched. Included among the first 21 brands invited to test out the new platform were HP, Intel, Coca Cola, Dell, Disney, JetBlue, Nike and Paramount Pictures.
Although brands with enhanced profile pages will have access to uploading banners and promoting tweets at the top of their Twitter timeline, it’s up to account owners to use and make the most of the functionality.
Some companies are already making the most of their brand pages. In fact, launch partners HP and Intel hosted the first-ever live stream of a concert on Twitter with electronic music master Tiësto during the 2012 Consumer Electronics Show in January.
“HP came to us with the idea and we couldn’t be more excited to hear how the company and Intel will be using their Twitter brand pages to reach out to the public and become destination sites,” said Rob Pietsch, Twitter’s director of West Coast sales. “It’s a first for us, and we expect in the future that more companies will integrate streaming video into their pages.”
Twitter’s expanded brand pages are expected to change the way fans interact with businesses on the site.

25 ads for Smart People

Nos encanta la Publicidad. Sobre todos aquellos anuncios ingenioso que activan nuestras neuronas y nos hacen pensar para encontrar su sentido. Anuncios que transmiten su mensaje de forma inteligente y siempre de forma creativa.

We love ads. Even more when the ads are so smart that activate our brains and make us think to find its meaning. Ads that convey your message in an intelligent and creatively.

Como prueba de ello, hemos recogido una estupenda selección de ingeniosos y divertidos anuncios publicitarios para 'gente inteligente'. 25 anuncios con los que despertar nuestro razonamiento y nuestra lógica para descubrir su mensaje, y que seguro no te dejarán indiferente. No te los pierdas!

As proof, I have collected a great selection of clever and funny commercials for "smart people". 25 Ads that arouse our reasoning and logic to discover its message, and surely will not leave your indifferent. Do not miss them!

Apps para dispositivos móviles: Case

“Apps para dispositivos móviles: casos de estudio”, un libro que recorre con profesionalidad y singularidad las aplicaciones móviles más exitosas y logradas del momento.

"Apps for mobile devices: case studies", a book that goes with professionalism and unique mobile of the most successful and accomplished applications so far.

Si Alexander Graham Bell o Antonio Meucci levantasen cabeza no podrían creerse la importancia que ha cobrado el teléfono en nuestras vidas. Existen ya alrededor de 5.000.000.000 de usuarios y teléfonos móviles en activo, sí, son muchos ceros y eso tan solo en dos décadas.
Desde su invención en 1871 el teléfono ha pasado por muchas fases y todo ello con una rapidez vertiginosa. En 1980 aparecen los teléfonos móviles y la demanda pública empieza a ser grandiosa, ya en el 2000 la adopción del teléfono móvil era masiva. Fue en 2007 cuando apareció la tecnología móvil que dará sentido a este libro: los smartphones y el iPhone. A partir de allí el mundo de las aplicaciones móviles estará en constante desarrollo.

El libro “Apps para dispositivos móviles: casos de estudio” nos muestra una selección de aplicaciones móviles que según algunos especialistas en la materia, como Joe Wee Chilingo, han cambiado y cambiarán la vida de millones de personas. Joe Wee Chillingo ha publicado una amplia variedad de apps exitosas en la App Store de Apple, como los juegos Angry Birds y Cut the Rope. Desde diciembre de 2010 la aplicación Angry Birds ha sido descargada más de 75 millones de veces.

El libro se divide en cinco secciones: Games, M-Commerce, Promotional, Social y Utilities. Cada una de las secciones corre a cargo de un especialista en la materia y cubre desde apps, páginas web para telefonía móvil hasta proyectos móviles “promocionales”. Además de citas de personajes ilustres como Steve Jobs, incluye datos, estadísticas e hipervínculos que enlazan con vídeos de demostración. Todo un lujo para ponerse al día sobre lo último en telefonía móvil. Aquí va un enlace a los proyectos que aparecen en el libro.

How To Build Your Brand On YouTube

In a one-minute video on YouTube, well-known life-hacker Timothy Ferriss describes how to get the shell off a hard-boiled egg without all that annoying peeling.
More than 3 million people have watched the famous author describe how adding baking soda to your boiling water, tapping the shell off both tips, and then blowing through the ends will help to keep your egg in perfect form.
Ferriss is just one of many entrepreneurs who discovered early on that using video is an excellent way to build one's expert brand. In other words, if you're running a small business and have a limited budget, park yourself in front of a camera and produce one short video a day to push out into your various social media channels.
Although the egg how-to is a few years old, I've always used it as the perfect example of a well-branded clip showcasing Ferriss as a life-hacker kind of guy.



Here's what he does right: For starters, it's an ideal length. Businesses, of all sizes, often post YouTube videos that are several minutes long. Not only does this take more time and effort, these long clips are watched and shared less often than shorter videos. I recently asked a friend who works in a senior role at Facebook for insight about the average length of the most-shared videos on the world's largest social network. He replied that the most popular videos are a firm 60 seconds long.
Knowing that your videos should be short and sweet should take away some of the pressure of producing expert content for YouTube.
The next hurdle is to determine the type of content. When drafting a social media strategy for a small independent tea shop, for example, I advised the owner to create a daily tea tip. This would either be a featured new tea and its heath benefits or a how-to clip explaining perfect brewing methods. Whatever your business, if you're passionate about what you do, you have expert advice that is useful to your audience. Run a small accounting firm? Post video updates explaining how to save money. Looking to build more awareness for your real estate business? Build out a series of videos that focus on home-buying questions and answers.
Once you've set your video length and determined your content goals, commit to a regular schedule. To truly build your brand, posting once a week is not enough (that's what everyone else is doing, so you need to do more). Just take a look back at Gary Vaynerchuk's humble beginnings online. His well-known hustle led him to produce his popular wine podcast on a daily basis. To date, there are still few people who have commit to such a rigourous YouTube schedule. However, Vaynerchuk stuck to these releases for five long years, leading the entrepreneur to a multi-book deal and many other business successes.
With a 5-video work week plan, all that's left to do is to focus on the technical set-up. Once you customize a YouTube channel with your look and feel, it's time to think about distribution. Make sure you post your videos on a regular basis to all your social networks (also, add a digital bug to your videos that includes your URL or business name so they videos are branded when they're embedded).
Also, put some effort into participating in the YouTube community. Spend a few minutes each day watching other expert videos and leaving comments for the creators. Speaking of comments, yours should be moderated to ensure your channel maintains a professional presence. You will also need to invest in a camera and a mic (audio is key, so don't rely on your in-camera microphone). Fortunately, you can buy all the equipment you need for less than a thousand dollars (if you don't have lights, just remember to face a window or turn towards a light in the room so you're not backlit).
If you're looking for even more YouTube inspiration, think back to a little company called Blendtec. After uploading dozens of "Will It Blend" videos, staring in 2006, retail sales of their high-end blenders increased by over 700 percent.
Not bad for an investment of just a few hundred dollars, founder's time, and a free video platform.

Source: http://www.fastcompany.com

MORE ROBUST TWITTER BRAND PAGES COMING TO BIG-SPENDING ADVERTISERs

Starting this week, Twitter is offering more robust brand pages to companies and partners that have committed to spending $25,000-plus on its ad products, such as promoted tweets and trends.

The messaging service unveiled its brand pages last month, launching with a group of 21 marketers including Coca-Cola, Disney, Nike and PepsiCo. Brand pages can be customized with large header images that advertisers can use to give greater visibility to their logo or other branded elements, which are often partially obscured by the timeline of tweets in the standard format. They can also be programmed to keep a particular tweet at the top of the timeline, which can auto-expand to reveal an embedded photo or video without the user taking action, and thus gives the page more visual impact.

“A tweet’s only 140 characters,” Twitter’s chief revenue officer, Adam Bain, said last month. “When consumers want to learn more, spend more time, or get deeper in terms of engagement, we think they’ll end up on the brand page.”

According to an email from a Twitter account executive obtained by Ad Age, the roll-out of brand pages to a larger group of brands and partners will begin on Feb. 1, and advertisers must have an active insertion order in Twitter’s system of $25,000 to qualify

The company’s launch group of 21 marketers was made up of its higher-spending media partners who had committed a minimum of $2 million to ad spending on the platform, according to an industry source who was informed by two Twitter sales representatives. A source at one of the launch brands confirmed that their company had made a year-long spending commitment on Twitter ad products of at least $2 million.

The company also announced last month that it was partnering with some charities and individuals for the launch of brand pages. One of them is the American Red Cross.

Twitter had no comment on either the release date of new brand pages or ad spending minimums required of brands to qualify for one.

Twitter’s global ad revenue was projected to reach $139.5 million last year and approach $400 million in 2013, according to eMarketer. It launched its advertising program in April 2010 with six brands signed up to use promoted tweets.

Original article in Advertising Age

Cómo crear logos

Un poco de teoría nunca viene mal... Al menos eso es lo que estamos viendo reflejado en el resultado del logo de Madrid 2020.

Querido Creativo... ponte las gafas y empapate de un poquito de teoría, y por si no sabes donde tienes los apuntes, aquí te dejo unas notas:

Lo tengo dicho! ...sin Gafa-Pasta no vale...

Crear un logo que funcione no es sencillo. Hay una serie de características básicas que debe cumplir si se quiere que sea efectivo, si se plantea para crear marca y, al fin y al cabo, se espera que sea el reclamo visual de una compañía al público. Pero, ¿cómo se hace?

En el diseño, hay cinco principios básicos con los que debe contar un logo para que funcione: debe ser memorable, simple, versátil, duradero y apropiado. Y para llevar estos principios a la práctica, Arte Digital Hoy ha revelado las 10 claves para crear el logo de marca perfecto.

1. Sencillez

El primer objetivo de cualquier logo es que sea recordado y, ya sea por el eslogan o por la potencia del símbolo, para lograrlo hay que establecer la sencillez como base para construir la imagen de marca. Logotipos como el de Nike, McDonald’s o Adidas son recordador por una misma razón: son sencillos. Por ello, hay que definir los valores fundamentales de la marca, establecerlos en dos o tres frases claves y utilizarlas como punto de partida para diseñar formas, colores y acciones.

2. No seas demasiado literal

El buen diseño va de la mano de la sutileza. Los logotipos buscan captar la atención del consumidor y ser reconocidos lo más rápidamente posible, basándose en la simplicidad. Pero, si se añade un elemento de sutileza la marca quedará impresa en la retina con más fuerza, porque hay algo que sorprende. Esto significa que hay que evitar la traducción literal de un motivo. En definitiva, no duplicar la información, sino completarla y complementarla.

3. El tamaño importa

La proporción es clave. Aunque no consiste en crear un logotipo siguiendo las proporciones áureas, cada elemento que forme la imagen tiene que mantener una relación lógica de tamaño con los demás elementos. Es decir, si se reduce al mínimo el logotipo, o se expande al máximo, todos los elementos deben tener la misma importancia visual.

4. Versatilidad

Los logotipos ya no son cosa de los rótulos encima de una tienda. Ahora se colocan en todas partes, en múltiples formatos, distintas plataformas y todo tipo de medios. Pantallas de todos los tamaños y utilidades sirven como soporte para nuestros logotipos, por lo que hay que diseñarlo atendiendo a los modos de color tanto CMYK como RGB, a la resolución de pantalla y la impresión, de forma que podamos obtener un trabajo de calidad e implementar en multitud de soportes.

Esto significa también tener cuidado con los degradados y los colores fluorescentes. Los logos tienen que diseñarse en vectores, para asegurar la calidad sea cual sea el tamaño, y poder funcionar tanto en vertical como horizontal.

5. Piensa en la audiencia

El briefing es una fase importante tanto para el cliente como para el diseñador, ya que sirve para especificar los criterios de diseño que más se adaptan al cliente. Para adaptar el diseño, hay que tener en cuenta una serie de factores, como el sector al que se dedica el cliente o el público al que se dirige. Hay que entender las connotaciones del color o las imágenes simbólicas en cada región o ámbito cultural, y realizar investigaciones de mercado para asegurarse de que el logotipo no puede interpretarse de forma perjudicial para la marca

6. Rango de colores limitado

Los colores de un logotipo son importantes pero, ¿cuántos se pueden utilizar? Pues entre 1 y 3. Y si no lo tienes muy claro repasa el punto 1. Y es que, o bien se diseña un logotipo para un evento concreto, como olimpiadas o candidaturas a ciudad de la cultura, logotipos que suelen ser muy coloridos, o el objetivo es crear marca. Si el caso es el segundo, hay que tener siempre en mente que el color se utiliza para transmitir una sensación concreta que se quiere asociar con los valores de marca. Introducir un color extra para rellenar, significará realmente insertar información adicional que puede ser contraproducente.

7. Otros usos

Piensa en los logos más populares, y en dónde y cómo se han implementado. Mastercard, por ejemplo, tiene su ubicación natural en las tarjetas de crédito, pero los elementos de su marca se pueden ver en otros muchos lugares por sus combinaciones de colores tan sencillas. Esto significa que una web o un folleto impreso puede mostrar el reconocimiento de marca de una manera similar, utilizando el uso de los colores clave de la marca.

8. Sin tendencias

La moda viene y va, y antes de que hayamos podido acostumbrarnos a una tendencia, llega otra nueva que tenemos que aprender. Si el logotipo de una marca se crea exclusivamente en función de las tendencias del momento, desaparecerá en el mismo momento en que esa moda desaparezca.

9. Tiene que ser descriptible

Un logotipo que funcione tiene que ser descriptible. Es necesario establecer una sencillez y una singularidad que sea transmitida por la descripción, con combinaciones de colores claros y formas explicables que hagan que el logo sea más fácil de recordar.

10. Tu propia técnica

Experimenta distintos flujos de trabajo y averigua cuál es el más cómodo. Hay diseñadores que prefieren empezar por el color, mientras que otros desarrollan todo su trabajo a partir de la forma y el tipo. No olvides que en el diseño no hay reglas estrictas, sino que cada uno tiene que trabajar como se sienta más cómodo.

Madrid 2020

El logotipo de Madrid 2020 está generando una avalancha de acusaciones y burlas. Desde que fuera presentado el logotipo en un acto presidido por el Comité Olímpico Español (COE), las críticas se suceden en redes sociales como Twitter y Facebook, donde el 'logotipo de la discordia', no ha dejado indiferente a nadie.

Según publicaba el diario El Mundo, una empresa de juguetes gays ha acusado a Madrid 2020 de copiar la imagen de su producto. Según defienden desde la empresa Macaisa: "La estructura, el diseño y los colores son los mismos", aunque teniendo en cuenta que se utilizan formas muy básicas y colores primarios que recuerdan al arco iris, la acusación de plagio no tiene mucho peso.

Twitter convirtió en 'Trending Topic' el logotipo de Madrid 2020 con cientos de 'tweets' que hacen mofa de los puntos débiles del diseño. La mayoría de comentarios sobre el logotipo encuentran similitud entre el logo y unas chanclas de colores, como es el caso de 'Pepe Orantos, que lanzaba una pregunta: "¿A alguien más le parece el logo de madrid 2020 un expositor de chanclas para la playa?" u otros parecidos razonables como el que publicó 'Martínez&Berriob

eña': "No os recuerda el logo de Madrid 2020 al de la Cadena NBC???".

Las críticas sobre el logotipo de Madrid 2020 no acaban ahí. El diseño es confuso con los números '20020' y '2020', aunque lo que realmente contiene es 'M 20'. La tilde sobre la 'i' de 'Madrid' también ha generado varias burlas como queda patente en el 'tweet' de 'Oscar Bustos': "Otra perla del diseño, no sólo le pone acento a Madrid sino que lo copia...". Otros usuarios de la red social van más allá con sus comentarios: 'Sara Gascon': Abominación: Dícese de lo que le han hecho al logo de Madrid 2020...", 'David González': "Profesionales del diseño gráfico sobre el logo de Madrid 2020: 'Otra oportunidad perdida'", y otros más pesimistas como los de 'Andrea Villa': "¡Que cosa más horrorosa el logo de Madrid 2020! Normal que no hagan aquí las olimpiadas, no me inspira confianza", o el de 'PrincesaDeÉboli': "Tras ver el logo de Madrid 2020 definitivamente queda claro que estamos en crisis".

Alberto Ruiz-Gallardón, ministro de Justicia y ex-alcalde de Madrid ha dado su opinión sobre la polémica, dando a entender que gracias a las críticas que señalan las deficiencias del logotipo, este se está dando a conocer, consiguiendo publicidad adicional.

El responsable del diseño original, Luis Peiret, se ha desmarcado de las acusaciones desplazando la responsabilidad hacia la empresa que ha re-diseñado el logotipo, y aclara: "es mi idea pero no mi logotipo, no es mi diseño", algo que también se ha comentado ampliamente en Twitter: 'Nerea G.': "El logo original de Madrid 2020 antes de que lo 'retocaran', al menos se entiende mejor que el definitivo".

Coca-Cola lanza Zico

España se convierte en el segundo país, después de Gran Bretaña, donde se comercializa la bebida fuera de EEUU. Está disponible en botelals PET de 414 ml en dos sabores: Natural y Mango.

ZICO recibió el premio de BevNET de Innovador del Año 2010.

Dirigida a consumidores con una vida activa, preocupados por su salud, Zico ofrece todas las ventajas de una bebida isótinica, pero con un origen 100% natural como es el agua de coco.

En una primera fase la bebida solo se distribuirá en Barcelona y alrededores aprovechando la red logística de Cobega. Posteriormente, y dependiendo de los resultados de esta prueba el plan es expandir la marca al resto de España.

Tal y como acontece en EEUU la bebida se distribuye solo a través de tiendas especializadas y lugares de consumo selectivo como gimnasios o centros de deporte, donde contará con dos modelos de dispensadores refrigerados además de displays exclusivos.

Algunas celebridades fanáticas de ZICO son Gisele Bundchen, Mario López y Kelly Ripa, entre otros.

Una apuesta de Coca-Cola por los pequeñas marcas innovadoras

Coca-Cola, a tarvés de su división VEB -Ventures and Eemeging Beverages-, adquirió hace un par de años el 20% de ZICO, fundada en 2004 en Calaifornia, dentro de su estrategia de descubrir y potenciar nuevos productos innovadores con gran potencial de crecimiento.

ZICO se ha caracterizado por su apuesta por productos innovadores, el último de ellos, una agua de coco saborizada con chocolate ha sido reconocido por varias revistas especializadas como uno de lso productos de 2011.

Coca-Cola aprovecha el vacío que existía en esta categoría en España donde el agua de coco como bebida deportiva es toda una novedad, que solo estaba presente de forma puntual.

Se espera que el esfuerzo, reconocido por el propio fundador Mark Rampolla durante el reciente lanzamiento en Barcelona, permita una rápida y exitosa expansión.

Moleskine + Lego

For being a real "GafaPasta" you need to have the greatest notebook ever for writing your stupid thoughts, for paiting or whatever you want.

The legend of LEGO bricks joins the Moleskine for this limited-edition Moleskine ledger collection.

This is the latest in a series of products that plays with pop icons of our times, including Woodstock, Pac-Man, Petit Prince and Star Wars. Offered up in four different Ruled and Plain Notebook versions, each contains a printed themed flyleaf, an inner pocket, a color-coordinated bookmark, and 10 adhesive labels representing LEGO bricks and LEGO men to personalize your records and pages. The LEGO limited edition will be available at the Moleskine store and on shelves worldwide starting March 1, 2012.

I cannot wait to buy it! And you?

Gamificacion

En los últimos meses, un nuevo término se ha abierto paso con fuerza en el universo del marketing y la publicidad: “gamification”. Como su propio nombre indica, la denominada “gamification” es la aplicación de los conceptos y las técnicas de los juegos a otras áreas de actividad.

Entre los conceptos y las técnicas más empleados en los juegos, destacan, por ejemplo, las recompensas, los niveles, los progresos, las cuentas atrás, las herramientas, el contenido gratuito y los programas de fidelización.

¿Cómo pueden aplicarse los conceptos y las técnicas de los juegos a las marcas? Las oportunidades son en realidad infinitas. Sin embargo, la fusión del marketing y “gamification” se plasma habitualmente en las siguientes técnicas:
- Los programas de fidelizaciónAlgunas marcas que han descubierto ya los beneficios de los programas de fidelización son, por ejemplo, Hilton, Jetblue o Subway. Los programas de fidelización de estas marcas utilizan la misma mecánica de los juegos para lograr que sus clientes repitan con la compañía.
- La integración de aplicaciones móvilesLas apps móviles son hoy por hoy terreno abonado para la denominada “gamification”. Foursquare, por ejemplo, premia a sus usuarios con alcaldías virtuales, con descuentos y con productos gratuitos. GetGlue, por su parte, recompensa su fidelidad al usuario con pegatinas y premios. También las aplicaciones de fitness se sirven de los niveles y las recompensas para mantener en buena forma al usuario.
- La integración webWebs como The Huffigton Post, SEOmoz y Mashable están apostando ya por la “gamification” para premiar de alguna manera a sus lectores. En estos portales, leer un determinado número de artículos, hacer comentarios, y compartir contenido con otros usuarios tiene “premio”. Ante la creciente demanda de soluciones de “gamification” en la web, han surgido empresas como BunchBall, Big Door y Badgeville, que proporcionan a las marcas soluciones de software para la integración de estas técnicas en la web.
Para demostrar que la “gamification” llegado para quedarse al universo del marketing, Social Fresh recoge a continuación algunos de ejemplos de marcas que están apostando con éxito por esta nueva tendencia:



1. Dropbox
Dropbox es un servicio para el almacén online de archivos. Cuando se suscribe por primera vez a esta plataforma, el usuario tiene un espacio de 2 gigas para almacenar archivos en Dropbox. Sin embargo, tiene la oportunidad de ganar más espacio completando las siguientes tareas:- Empezar en Dropbox (hacer un tour por la web, instalar el software, compartir archivos, etc.): + 250 megas.- Conectar Dropbox con Twitter y Facebook: + 768 megas.- Recomendar Dropbox a otros usuarios: por cada nuevo usuario que se suscribe a Dropbox recomendado por otros usuario, éste recibe 500 megas de espacio extra en Dropbox.

2. LinkedIn
Cuando nos suscribimos en LinkedIn, el objetivo es aportar la máxima información posible sobre nosotros mismos. Para mostrar los avances del usuario en esta red social, LinkedIn se vale de una sencilla barra de progresión, que trata de motivar al usuario para alcanzar el 100%.

3. Starbucks
Con la tarjeta de cliente de Starbucks, el cliente de la famosa cadena de cafeterías tiene la posibilidad de alcanzar varios niveles. Cuanto más alto es el nivel, mayores son los beneficios para el cliente.

Doce tendencias para el marketing en 2012

Sobre la base de lo que ya está ocurriendo, los observadores del mundo publicitario enuncian las principales predicciones que los gerentes de marketing deberían considerar para el año entrante.

1. Aparecerán, por primera vez, los “curadores de contenido"- Su equipo de medios sociales podrá tener “community managers y generadores de contenido, pero este año veremos el surgimiento del curador de contenido.

Se trata de alguien que encuentra y selecciona contenido web de todos los lugares posibles y los comparte con su marca en múltiples plataformas. El curador ayuda a mostrar el conocimiento que su compañía tiene del negocio a un nivel más alto que nunca.

2. Los presupuestos de marketing aumentarán en forma modesta y la analítica lo hará en forma más marcada.

3. Los medios sociales comenzarán a tener más impacto en servicio al cliente, operaciones y merchandising en organizaciones donde antes sólo habían tocado el marketing. Los clientes no tienen miedo de poner sus quejas online, lo cual puede llevar a valioso conocimiento (a veces doloroso) para las empresas dispuestas a escuchar. Para las proactivas, la capacidad de escuchar les generará acción, lo que significa el establecimiento de cadenas de responsabilidad para atender el servicio al cliente, y temas de operaciones y merchandising que los clientes señalan vía medios sociales.

4. El diseño receptivo influirá en las opciones de desarrollo en la web. El mundo con infinidad de pantallas que tenemos hoy hace que sea vital para las empresas diseñar sus sitios para que funcionen en dispositivos de todo tipo. El diseño receptivo permite que un sitio se adapte a pantallas de todo tipo y tamaño.

5. Las marcas usarán juegos para enganchar consumidores. Esto no es completamente nuevo, pero se espera que las marcas aumenten la adopción de conceptos tomados de la actividad lúdica para aprovechar todo lo que las redes sociales pueden ofrecer. Así podrán brindar contenido exclusivo a los consumidores dispuestos a interactuar con ellas.

6. La personalización alcanzará nuevos niveles. Se vieron muy buenos ejemplos de esto en 2011. En el año próximo veremos más contenido, mensajes y recomendaciones adaptadas a los gustos y preferencias de los individuos. Los consumidores ya no reaccionan ante sitios genéricos e impersonales que muestran contenido irrelevante. Habrá nuevas aplicaciones que se destaquen por su nivel de personalización para hacer sugerencias pensadas en preferencias personales.

7. El reconocimiento facial será incorporado al marketing. La tecnología ya está operativa, pero todavía está el tema de si los consumidores la van a aceptar cuando una marca la use en un contexto de marketing. 2012 puede ser el año en que esta tecnología se proyecte más allá de las imágenes de Facebook y Google y genere esfuerzos extremadamente personalizados y publicidad muy bien dirigida.

8. Diseño de estrategia a partir de la experiencia del cliente seguirá evolucionando. La tendencia hacia la personalización encuentra una extensión natural en la experiencia del cliente, tanto en el mundo real como en el virtual.

9. El relato y la narrativa impulsarán el marketing. No es ningún secreto que la imagen de una marca depende de las historias. Vamos a ver anunciantes que ponen más esfuerzo en moldear narrativas de marca de forma tal que hagan impacto en las campañas integradas de marketing. El curador de contenido tendrá gran participación en este proceso.

10. Los minoristas online que actúan como terceros seguirán creciendo. En 2011, vimos lanzamientos muy exitosos de nuevos minoristas que promocionan todas las compras como “ventas” y dirigen sus promociones a los segmentos específicos más proclives a comprar. Este concepto es muy prometedor y tiene amplio margen para crecer en una cantidad de mercados.

11. El comercio social estará en todas partes. Hoy podemos comprar cosas en la Apple Store usando nuestra cuenta de iTunes y encargar cosas directamente a través de Facebook. Los medios sociales seguirán generando intercambios voluntarios de hábitos de compra y las marcas facilitarán cada vez más las compras basadas en recomendaciones de amigos.

12. Los marketineros dejarán de hacer pruebas con nuevos canales de marketing y se zambullirán en ellos con todo ímpetu. La era del marketing adaptativo dará un enorme paso adelante, lo cual significará un importante cambio en el gasto por canal. El área móvil se pondrá a la cabeza. Los anunciantes se moverán masivamente hacia los cambios en el paisaje publicitario.